Omnichannel

É uma integração entre os meios online e offline para melhorar a experiência do consumidor e reduzir possíveis barreiras de compra. Significa “todos os canais”. Nesta modalidade de negócio, o cliente é colocado no centro da negociação, e todos os canais possibilitam uma negociação completa em qualquer ambiente.

O grande objetivo do omnichannel, tanto para quem faz a compra quanto para quem possibilita a negociação, é eliminar qualquer tipo de barreira entre o mundo físico e o virtual, unificando a jornada do consumidor. Justamente por isso, em dezenas de canais diferentes (seja varejo, e-commerce, atendimento, B2B, cobranças e outros), o autosserviço de SMS e chatbots, por exemplo, tem se tornado mais frequente e desejado que o atendimento pessoal feito por meio de ligações.

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